آگاهی از برند چیست؟ استراتژی و راه‌های افزایش

آگاهی از برند به میزان شناخت و درکی از یک برند توسط مخاطبان و مشتریان اشاره دارد. این مفهوم به نحوه‌ای کلی توسعه یافته است که نشان‌دهنده ارتباطات متقابل بین برند و مشتریان، جامعه، یا بازار است. یعنی بیانگر نظرات، احساسات، و اطلاعاتی است که افراد نسبت به یک برند در ذهن خود حاصل می‌کنند.

مؤلفه‌های آگاهی از برند

1. شناخت برند:

   این مرحله به شناخت افراد از وجود برند، نام برند، لوگو، و علامات مرتبط با آن اشاره دارد. شناخت برند اولین قدم در آگاهی از برند است.

2. احساسات و ارتباطات عاطفی:

   افراد به طور معمول احساسات و ارتباطات عاطفی با برندها تجربه می‌کنند. این ممکن است به دلیل تجربیات مثبت یا منفی با محصولات یا خدمات برند باشد.

3. ارزش برند:

   ارزش برند نشان‌دهنده میزان ارزشی است که افراد به یک برند نسبت می‌دهند. این می‌تواند به عنوان نتیجه ارتباطات مثبت، کیفیت محصولات یا خدمات، و تجربه مشتریان شکل گیرد.

4. آگاهی از موقعیت بازار:

   افراد ممکن است نظرات خود را در مورد موقعیت و جایگاه برند در بازار ابراز کنند. این می‌تواند به شناخت برند در مقایسه با رقبا کمک کند.

5. نگرش به برند:

   نگرش افراد به برند نشان‌دهنده نظرات و تمایلات آن‌ها نسبت به برند است. این نگرش می‌تواند مؤثر در انتخاب و وفاداری به برند باشد.

6. معنا و شناخت از مواضع برند:

   مفهوم برند، معنا و مواضعی که برند نسبت به مسائل و ارزش‌ها دارد، می‌تواند تأثیرگذار در شناخت و ارتباط با برند باشد.

آگاهی از برند نه تنها توسط مشتریان مستقیم، بلکه از طریق اطلاعات رسانه‌ها، تبلیغات، تجربیات دیگران، و تأثیرگذاری اجتماعی نیز شکل می‌گیرد. بهبود آگاهی از برند از طریق استراتژی‌های بازاریابی، ارتباطات مؤثر، و تجارب مثبت مشتریان میسر می‌شود.

سطوح مختلف آگاهی از برند

قبل از شروع ایجاد آگاهی از برند خود، باید سطوح مختلف آگاهی را که بر سفر خریدار تأثیر می گذارد، درک کنید.

چهار سطح از آگاهی از برند وجود دارد که با استفاده از هرم آگاهی از برند قابل تجسم است. بر اساس غول بازاریابی، هرم وفاداری به برند دیوید آکر، سطوح آگاهی از برند عبارتند از آگاهی صفر، شناخت، فراخوان برند و بالای ذهن خریدار.

بیایید هر سطح از آگاهی از برند را تجزیه کنیم تا اهمیت آنها را بهتر درک کنیم.

چگونه هرم آگاهی از برند بسازیم؟

سطح اول: آگاهی صفر
هنگام راه‌اندازی یک کسب‌وکار، احتمالاً نیاز به ایجاد آگاهی از ابتدا دارید. در این مرحله، شما در انتهای هرم خواهید بود، بدون آگاهی مشتری از کسب و کارتان. خوشبختانه، فضای زیادی برای رشد در این سطح وجود دارد.

سطح دو: شناخت برند
شناخت برند به مخاطبان هدف شما این امکان را می دهد که فوراً کسب و کار شما را از طریق نشانه های بصری مانند لوگو، شعار، طرح رنگ، بسته بندی یا کمپین های بازاریابی شناسایی کنند.

راه های متعددی برای شناسایی دامنه شناخت برند تجاری شما وجود دارد. انجام نظرسنجی یکی از راه‌های ارزیابی این است که آیا نام تجاری شما توسط عموم شناخته شده است یا خیر.

سطح سوم: فراخوان نام تجاری
یادآوری برند زمانی اتفاق می‌افتد که کسب‌وکار شما زمانی که به محصولات یا خدماتی که شما ارائه می‌دهید نیاز دارد، به ذهن افراد می‌پرد. همچنین ممکن است در نتیجه یک مکالمه یا ارتباط رخ دهد.

به عنوان مثال، اگر کسی یک همبرگر از یک رستوران فست فود را دوست داشته باشد، ممکن است مک دونالد، برگر کینگ و فایو گیز به ذهن خطور کند. در اینجا، فرنچایز برگر کینگ وارد سطح فراخوان برند شده است.

برای تعیین کمیت آگاهی از کسب و کار خود، می توانید آزمون ها و پرسشنامه های فراخوان برند را در این سطح انجام دهید. نمونه ای از سؤالات یادآوری نام تجاری را می توان در این الگوی آگاهی از برند توسط Survey Monkey یافت.

سطح چهار: برتر از ذهن
شناخت بالای ذهن به اولین برندی اطلاق می شود که با یک محصول، خدمات یا برند مشابه مرتبط است. لیستی از رستوران های فست فود که در مورد آن صحبت کردیم را به خاطر دارید؟ مک دونالد در لیست اولین بود، به این معنی که به سطح “بالاترین” می رسید. هر برندی به دنبال دستیابی به این نوع آگاهی است.

راه‌های افزایش آگاهی از برند

آگاهی از برند یکی از عوامل کلیدی در موفقیت سازمان‌ها و شرکت‌هاست. افزایش شناخت از برند به عنوان یک فرآیند استراتژیک، نقش مهمی در جذب مشتریان، افزایش وفاداری، و ارتقاء اعتبار دارد. در این مقاله، به بررسی راهکارها و استراتژی‌هایی برای افزایش آگاهی از برند خواهیم پرداخت.

1. استفاده از رسانه‌های اجتماعی:

استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به شدت به افزایش آگاهی از برند کمک کند. ایجاد و مدیریت حضور فعال در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی و به‌روزرسانی منظم محتوا، ارتباط مستقیم با مخاطبان را تسهیل می‌کند.

2. تولید محتوای متنوع و جذاب:

تولید محتوای متنوع، جذاب و ارزشمند در مورد برند، باعث جلب توجه مخاطبان و افزایش آگاهی آن‌ها می‌شود. ویدئوها، عکس‌ها، مقالات و نظرسنجی‌ها از جمله ابزارهای مؤثر برای جلب توجه می‌باشند.

3. تجربه مشتری بهبود یافته:

تجربه مشتری با برند یک تأثیر مستقیم بر آگاهی از آن دارد. بهبود فرآیندهای خدماتی، ارتقاء کیفیت محصولات و ارائه خدمات پس از فروش موثر، باعث ایجاد تجربه مثبتی برای مشتریان می‌شود.

4. همکاری با افراد معروف و تأثیرگذار:

همکاری با افراد معروف، تأثیرگذار و مربوط به صنعت می‌تواند به افزایش آگاهی از برند کمک کند. این افراد می‌توانند به عنوان سفیران برند عمل کرده و شناخت را به طرقی متنوع منتقل کنند.

5. استفاده از تبلیغات هوشمند:

استفاده از تبلیغات هوشمند در رسانه‌های مختلف با تأکید بر افکار هدف و مخاطبین موردنظر، می‌تواند به افزایش آگاهی از برند کمک کند. تبلیغات در دسترس‌های متنوع، تلویزیون، رادیو، و اینترنت می‌توانند تأثیرگذار باشند.

راه‌های افزایش آگاهی از برند در بازار B2B

1. تولید محتوای مختصر و موثر:

   در بازار B2B، اطلاعات فنی و محتوای تخصصی بسیار اهمیت دارد. تولید محتوای مختصر، مفید و قابل فهم برای مشتریان و همچنین ارائه آموزش‌های تخصصی در زمینه محصولات یا خدمات شما، می‌تواند به افزایش شنناخت از برند کمک کند.

2. نگهداری و بهبود وبسایت:

   وبسایت شما یکی از اولین مکان‌هایی است که مشتریان B2B با برند شما در تماس می‌آیند. اطمینان حاصل کنید که وبسایت شما اطلاعات کافی و به‌روزرسانی‌شده دارد و از طریق طراحی مناسب و تجربه کاربری خوب، افزایش آگاهی از برند شما صورت گیرد.

3. استفاده از لینک‌های استراتژیک:

   ایجاد ارتباطات استراتژیک با شرکای کسب و کار، انجمن‌های صنعتی، و سایر شرکت‌ها می‌تواند به بهبود شناخت برند شما در بازار B2B کمک کند. تبادل لینک و همکاری در رویدادها و نمایشگاه‌های صنعتی نیز می‌تواند موجب افزایش آگاهی از برند شود.

4. حضور فعال در شبکه‌های تخصصی:

   شرکت در گروه‌ها و انجمن‌های تخصصی، نظرسنجی‌ها، و بحران‌های صنعتی می‌تواند شما را به عنوان یک نهاد تخصصی در زمینه خود معرفی کند. این حضور فعال، باعث افزایش تعامل با همکاران تجاری و مخاطبان مرتبط خواهد شد.

5. استفاده از مطبوعات تجاری و PR:

   همکاری با رسانه‌های تجاری و ارائه اخبار، مقالات، و داستان‌های موفقیت در مورد فعالیت‌ها و نوآوری‌های شما، به افزایش نمایانی برند شما کمک می‌کند.

6. ارتقاء تجربه مشتری:

   در بازار B2B، تجربه مشتری بسیار ارزشمند است. بهبود فرآیندها، افزایش سرعت و کیفیت خدمات، و ارتقاء ارتباطات مشتری می‌تواند باعث افزایش آگاهی و وفاداری به برند شود.

7. تحقیق و بازخورد:

   بررسی بازار، نظرسنجی مشتریان، و بررسی رفتار رقبا، می‌تواند به شناخت عمیق‌تر نیازها و ترجیحات مشتریان شما کمک کند و در نتیجه به افزایش آگاهی از برند شما منجر شود.

جمع بندی

افزایش آگاهی از برند نیاز به استراتژی‌های چندگانه و تعاملی دارد. با استفاده از روش‌های متنوع از جمله رسانه‌های اجتماعی، تولید محتوا، بهبود تجربه مشتری و همکاری با افراد مؤثر، می‌توان به بهبود و افزایش آگاهی از برند دست یافت. ترکیب هوشمندانه این راهکارها باعث ارتقاء موقعیت برند در ذهن مخاطبان و بازار می‌شود.